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南湖景区多措并举提升旅游接待服务能力

www.jxjcjt.cn   2018-03-08  
 

今年以来,南湖景区游客接待量日均约2000人次,是去年同期的两至三倍。为满足客流高峰期间的旅游接待需要,南湖景区多措并举,大力提升旅游接待服务能力。

一是增加接待工作力量。充实了讲解员队伍,新招12名讲解员,讲解员数量增加至20名。与市委党校合作,加强讲解员培训,提高讲解质量。同时,借力嘉禾义工组织,为游客提供咨询、环境卫生等方面的志愿服务。

二是优化景区交通条件。新招5名船工,并启动新造6艘游船,增加游船客位数668个;新增“浮动码头”,增加营运游船停靠泊位,提升了双向通航载客能力;着手将候船廊庭改造成为室内候船廊庭,加装空调和移动式顶棚,进一步提升游客候船的安全性与舒适度。

三是提升景区售票服务。增设一处补票点,配置两台智能化自助售票机,解决了游客往返购票的不便;在售票机旁安装电子显示屏,实时显示景区内游客接待量,让游客和景区管理人员及时掌握人流情况;开通服务热线,为游客和旅行社提供业务咨询、门票预订服务。

四是完善景区服务规范。制定了景区一线窗口文明礼仪规范,建立了游客咨询接待和投诉受理等服务标准;着手对景区停车、售票、安检、检票、船上服务等方面制定服务规范,进一步提高景区服务水准。

五是加强景区应急管理。为应对可能到来的接待高峰,制定了景区接待高峰应急预案,根据景区最大承载量要求,游客数量达到瞬时承载量80%时即启动应急预案,通过疏导、解释、阶段性暂停售票等措施维护景区运营平稳有序。

  
    来源:   作者:   编辑: admin
 

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